Términos de uso y contratación
Estas condiciones explican el uso de Eduka LMS, la relación con la institución que ofrece la formación y los derechos aplicables a la contratación del servicio.
1. Quién presta el servicio
Eduka LMS es el nombre de la plataforma. Su operador es Nexum Innovation S.A.S., NIT 902009321-2, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección de notificación Cra. 45 #108a-50, Bogotá. Correo: contacto@nexuminnovation.com. Teléfono: 3202720471. Atención y reclamaciones: Pendiente de confirmación por el operador: canal de atención y reclamaciones.
La institución que habilita tu cuenta puede ser una empresa, entidad educativa u otra organización. Su identidad, las condiciones del curso y sus canales de atención deben estar disponibles en la oferta o comunicación de matrícula. Cuando la institución vende la formación, ella atiende esa contratación; el operador conserva las obligaciones que le correspondan por su propio servicio.
2. Qué ofrece Eduka
La plataforma permite administrar formación, acceder a contenidos, realizar actividades y consultar progreso y resultados según las funciones contratadas. La institución define contenidos, requisitos académicos, tutores y condiciones de certificación. Un certificado generado en la plataforma no implica por sí mismo un título oficial, acreditación educativa o habilitación profesional.
El contrato u orden de servicio identifica las funciones, usuarios, duración y condiciones comerciales aplicables. Las condiciones particulares aceptadas complementan este texto sin reducir derechos obligatorios. El acceso institucional no convierte automáticamente a cada estudiante en comprador de una suscripción.
3. Cuentas y uso permitido
Usa tu cuenta conforme al rol asignado y proporciona información correcta. Protege tus credenciales y comunica accesos que no reconozcas. No compartas cuentas, suplantes personas, alteres evaluaciones sin autorización ni introduzcas software malicioso. No accedas a información de otras organizaciones o personas sin autorización.
La institución debe gestionar autorizaciones y acompañamiento para estudiantes menores de edad. Tener una cuenta no acredita capacidad para contratar ni reemplaza las garantías especiales de sus datos personales.
4. Formación, resultados y contenidos
Antes de evaluar, la institución debe informar las reglas relevantes: aprobación, intentos, plazos y actividades pendientes de revisión. Las solicitudes de revisión de notas o certificados se dirigen a la institución; los fallos de la plataforma pueden reportarse al operador. Los cambios o correcciones deben conservar la trazabilidad que corresponda.
Cada titular conserva sus derechos sobre contenidos y materiales. Quien los incorpora debe contar con permisos para usarlos en el servicio. El acceso concede el uso necesario para la formación autorizada; no concede permiso general para redistribuir materiales ni transfiere su propiedad al operador.
5. Contratación y pagos
Si se ofrece una contratación directa, antes de aceptar deben mostrarse el servicio, precio total e impuestos aplicables, duración, forma de pago, inicio del acceso, renovación y cancelación. Cualquier cargo adicional exige aceptación. Las renovaciones o cambios de precio deben informarse según la oferta aceptada y la ley; estos términos no autorizan cobros por sí solos.
La aceptación electrónica debe ser expresa, verificable y permitir consultar las condiciones aceptadas y el comprobante de la operación. La validez de un mensaje de datos depende de los requisitos legales aplicables; una casilla de aceptación no se presenta como firma digital certificada.
6. Protección del consumidor
Si la contratación constituye una relación de consumo, se aplican la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Una persona jurídica también puede ser consumidora cuando actúa como destinataria final y la necesidad empresarial no está intrínsecamente ligada a su actividad económica. La denominación de un contrato como empresarial no elimina derechos que legalmente correspondan.
Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia de servicios, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Existen excepciones legales, como el servicio cuya ejecución haya comenzado con tu acuerdo. No se excluye el retracto de forma general por tratarse de software o formación digital.
En comercio electrónico, la devolución por retracto no puede superar quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones aplicables, incluidos los datos correctos y completos necesarios para devolver el dinero y, si corresponde, la devolución del producto. Se informarán las opciones de devolución respetando el medio de pago que prefiera el consumidor conforme a la ley.
La reversión del pago es un mecanismo distinto: puede proceder por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso, en los casos legales de pago electrónico. Debes reclamar al proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles que correspondan al conocimiento del hecho o a la entrega debida. Su régimen exige, entre otras condiciones, que proveedor y emisor estén domiciliados en Colombia y que no exista un régimen especial aplicable.
7. Atención y reclamaciones
Presenta solicitudes o reclamaciones en Pendiente de confirmación por el operador: canal de atención y reclamaciones, indicando la institución, el servicio y los hechos, sin enviar contraseñas. Debe entregarse constancia de recepción y permitir el seguimiento. En relaciones de consumo, las reclamaciones directas se responden dentro del término legal de quince días hábiles; los procedimientos de datos personales tienen los plazos específicos de la política de privacidad.
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades competentes mediante sus canales oficiales. Se respetan los requisitos legales de reclamación previa y las acciones que correspondan; este contrato no impone arbitraje ni un domicilio judicial exclusivo.
8. Continuidad y medidas sobre cuentas
Las condiciones de soporte y continuidad son las expresamente acordadas. Esta página no promete disponibilidad ininterrumpida ni tiempos de recuperación no contratados. Las interrupciones y sus consecuencias se gestionan conforme al contrato y a los deberes legales de calidad, información y atención.
Ante uso no autorizado o un riesgo de seguridad pueden adoptarse medidas proporcionales sobre la cuenta afectada. Cuando sea posible, se informarán la causa, el alcance y el canal de revisión; cualquier restricción deberá respetar los derechos sobre datos, reclamaciones y obligaciones académicas o contractuales aplicables.
9. Terminación y datos
La duración, renovación y terminación se rigen por las condiciones aceptadas y la ley. Al finalizar, la institución y el operador deben coordinar la devolución o exportación que corresponda y la conservación o eliminación conforme a finalidades y plazos documentados. Cancelar el acceso no equivale a borrar inmediatamente todos los registros, ni permite conservarlos indefinidamente.
El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. Aceptar estos términos no sustituye las autorizaciones de datos personales exigibles ni habilita finalidades publicitarias no informadas.
10. Cambios, responsabilidad y ley aplicable
Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarlos y requerirán nueva aceptación cuando corresponda. No alteran retroactivamente derechos adquiridos ni autorizan modificar unilateralmente obligaciones en contra de normas imperativas.
Cada parte responde por los hechos y obligaciones que le correspondan conforme a la ley. Ninguna cláusula excluye garantías obligatorias, exonera responsabilidades que no puedan limitarse ni obliga al usuario a renunciar a sus derechos. Se aplica la legislación colombiana en su ámbito correspondiente, sin desconocer otras normas imperativas que resulten aplicables.
Política de tratamiento de datos personales
Explica qué datos pueden tratarse en Eduka LMS, con qué finalidades, quién decide sobre ellos y cómo ejercer los derechos de protección de datos en Colombia.
1. Identidad y funciones
Operador: Nexum Innovation S.A.S., NIT 902009321-2, domicilio Bogotá D.C., dirección Cra. 45 #108a-50, Bogotá, correo contacto@nexuminnovation.com y teléfono 3202720471. Área o persona de protección de datos: Pendiente de confirmación por el operador: persona o área de protección de datos. Canal para ejercer derechos: Pendiente de confirmación por el operador: canal para ejercer derechos sobre datos personales.
La institución es responsable del tratamiento cuando decide las finalidades y el uso de los datos de matrícula, formación y evaluación. En esas operaciones, el operador actúa como encargado siguiendo instrucciones documentadas y debe atender sus propios deberes legales. La política de la institución debe identificarla y explicar sus finalidades y contactos; este texto no la reemplaza.
El operador actúa como responsable en las operaciones cuyas finalidades determine por cuenta propia, como relaciones comerciales, facturación y atención de sus contactos. El papel en registros de seguridad y soporte depende de quién determine efectivamente su uso. Los contratos no pueden cambiar un papel que sea distinto en la práctica.
2. Datos y finalidades
Sólo deben recopilarse datos pertinentes para finalidades informadas. Según la relación y las funciones habilitadas, el tratamiento puede comprender recolección, organización, almacenamiento, consulta, uso, comunicación autorizada, actualización y eliminación de los siguientes datos:
- Identificación, contacto, institución, rol y datos de cuenta: crear y administrar accesos y comunicaciones del servicio.
- Matrículas, cursos, actividades, respuestas, entregas, calificaciones, progreso y certificados: prestar la formación, evaluar y atender revisiones bajo responsabilidad de la institución.
- Archivos y comunicaciones aportados al curso o al soporte: atender la actividad o solicitud correspondiente, sin reutilizarlos para finalidades ajenas.
- Datos técnicos y registros de acceso o eventos, como dirección IP y datos del navegador cuando se recojan: operar el servicio, diagnosticar errores, investigar accesos indebidos y mantener trazabilidad.
- Datos de contacto comercial, contratación y facturación cuando exista esa relación: gestionar propuestas, contratos, pagos y obligaciones legales. Las comunicaciones publicitarias requieren informar esa finalidad y obtener autorización cuando sea exigible.
3. Origen y autorización
Los datos pueden provenir de la persona, de la institución que habilita su cuenta y de las interacciones con el servicio. La institución debe tener una habilitación válida para suministrarlos; el operador no puede asumir que toda carga o importación cuenta automáticamente con autorización.
Cuando la ley exija autorización, ésta debe ser previa, expresa e informada, permitir acreditar su otorgamiento y explicar datos, finalidades, derechos y contacto del responsable. El silencio, visitar esta página o aceptar términos generales no sustituyen esa autorización. Las excepciones legales, como una orden judicial o información pública en los términos de la ley, deben aplicarse de forma específica; la existencia de un contrato no constituye por sí sola una excepción general.
Las finalidades nuevas que requieran autorización se comunicarán y someterán a ella antes del tratamiento correspondiente. Rechazar publicidad no debe impedir el acceso a la formación contratada.
4. Datos sensibles y menores de edad
Evita incorporar datos de salud, biométricos u otros datos sensibles que no sean necesarios. Su tratamiento está sujeto a las excepciones legales; cuando dependa del consentimiento, debe informarse qué datos son sensibles, para qué se usarán y que no es obligatorio responder, y obtener autorización explícita. Ninguna actividad puede condicionarse al suministro de datos sensibles.
Los datos de niños, niñas y adolescentes tienen protección especial. Cualquier tratamiento permitido debe respetar su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando corresponda autorización, la concede su representante legal después de escuchar al menor y valorar su opinión según madurez, autonomía y capacidad de comprensión. Una cuenta o matrícula no reemplaza estas garantías.
5. Tus derechos
Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible y conocer el uso dado a la información. También puedes pedir la supresión o revocar la autorización en los casos procedentes y presentar quejas ante la SIC después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
La supresión o revocatoria no procede respecto de datos que deban permanecer por un deber legal o contractual. Cualquier negativa debe explicar su fundamento y alcance; esa excepción no justifica publicidad ni conservación ilimitada. Puedes actuar directamente o mediante representante, apoderado o causahabiente debidamente acreditado.
6. Cómo presentar una solicitud
Dirige tu consulta o reclamo a Pendiente de confirmación por el operador: canal para ejercer derechos sobre datos personales, a cargo de Pendiente de confirmación por el operador: persona o área de protección de datos, o a la dirección del operador indicada arriba. Identifícate, indica un medio de respuesta, la institución relacionada, los hechos y lo solicitado; adjunta únicamente documentos pertinentes. Se verificará la identidad o representación de forma proporcionada. No envíes contraseñas.
Si recibimos un reclamo cuya solución corresponda a otro responsable, lo trasladaremos dentro de los dos días hábiles siguientes e informaremos a la persona. Actuar como encargado no permite ignorar una solicitud. Los mecanismos para ejercer derechos deben ser gratuitos y accesibles.
7. Plazos de atención
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder a tiempo, se informarán antes del vencimiento los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Una ampliación debe explicar los motivos e indicar fecha de respuesta antes del vencimiento, y no podrá superar ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, la base de datos debe indicar que existe un reclamo en trámite y su motivo en un máximo de dos días hábiles, hasta decidirlo.
8. Acceso, proveedores y otros destinatarios
El acceso debe limitarse a personas autorizadas según su función y finalidad. La institución puede acceder a la información académica que le corresponda; los proveedores sólo pueden tratar datos dentro del alcance autorizado. Las entregas a autoridades requieren competencia y fundamento legal.
Relación de destinatarios y proveedores aplicables, funciones, países de tratamiento y salvaguardas: Pendiente de confirmación por el operador: destinatarios, proveedores y países de tratamiento. Esta información debe completarse y verificarse antes de adoptar la política; no se presume alojamiento exclusivo en Colombia ni se autoriza de forma general cualquier destinatario.
9. Transmisión y transferencia internacional
Existe transmisión cuando un encargado trata datos por cuenta del responsable; existe transferencia cuando el receptor actúa como responsable de su propio tratamiento. Usar alojamiento o soporte en otro país exige revisar la operación real y el papel de cada destinatario.
Las transmisiones internacionales requieren las condiciones previstas en el Decreto 1074 de 2015. Cuando existe el contrato de transmisión allí regulado, no se exige una autorización adicional del titular por esa transmisión; esto no elimina la habilitación necesaria para el tratamiento original ni los deberes de seguridad y confidencialidad.
Las transferencias a otro responsable deben cumplir el artículo 26 de la Ley 1581 y las instrucciones vigentes de la SIC sobre protección adecuada, excepciones o mecanismos de conformidad aplicables. Esta política no certifica que un proveedor, país o contrato concreto reúna esos requisitos.
10. Conservación y eliminación
Los datos deben conservarse sólo durante el tiempo razonable y necesario para la finalidad informada y las obligaciones aplicables. Tabla de conservación por categoría, fundamento, inicio del cómputo y plazo, incluidos respaldos: Pendiente de confirmación por el operador: tabla de conservación y eliminación de datos.
La institución define los períodos de sus registros académicos con fundamento en sus deberes; el operador aplica las instrucciones válidas y sus obligaciones propias. Reiniciar un curso no equivale a suprimir su historial. El cierre de cuenta debe distinguir datos activos, registros con conservación obligatoria y copias de respaldo; cuando cese el fundamento, procede su eliminación o anonimización efectiva.
Una obligación de conservar debe documentarse y limitar el uso al motivo que la justifica. No se establecen plazos ficticios ni una autorización de almacenamiento indefinido.
11. Seguridad y confidencialidad
El responsable y el encargado deben adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales a los datos y riesgos, controlar accesos y mantener confidencialidad incluso al terminar la relación. Los incidentes deben gestionarse y comunicarse a autoridades o personas cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Esta política no declara ausencia de riesgos, certificaciones de seguridad, auditorías o tiempos garantizados de recuperación. Puedes reportar un posible acceso indebido mediante Pendiente de confirmación por el operador: canal para ejercer derechos sobre datos personales.
12. Cookies y tecnologías similares
Inventario verificado de cookies, almacenamiento local y otras tecnologías, con finalidad, proveedor, duración y controles: Pendiente de confirmación por el operador: inventario de cookies y tecnologías similares. Debe distinguir funciones de sesión o seguridad de tecnologías opcionales de medición o publicidad.
Cuando estas tecnologías traten datos personales, se aplican las reglas de información y autorización exigibles. Las tecnologías opcionales que requieran autorización no deben activarse antes de obtenerla. Esta política no presume que exista un panel de consentimiento ni afirma que todas las tecnologías utilizadas sean indispensables.
13. Vigencia y cambios
La fecha de preparación de este borrador no es su fecha de entrada en vigor. La versión adoptada debe informar su vigencia y mantener accesible esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de implementarlos y las nuevas finalidades requerirán autorización cuando corresponda.
Las versiones en español, inglés y portugués buscan facilitar la comprensión del mismo contenido. Una traducción no limita los derechos de la persona ni sustituye los términos legales colombianos aplicables.